Resolución de problemas de conexión móvil en robots cortacésped Automower®
Aunque lo habitual es que la red móvil ofrezca una conexión estable a la nube de Husqvarna y a la aplicación Automower® Connect, en algunos casos es posible que el robot cortacésped se desconecte de la aplicación Automower® Connect.
¿Qué ocurre cuando el cortacésped se desconecta de la red móvil?
- El funcionamiento continúa: El cortacésped continuará cortando según su programa.
- Control mediante Bluetooth: Puedes seguir controlando el cortacésped mediante la aplicación Automower® Connect si te encuentras a menos de 30 metros (100 pies) del cortacésped y te conectas mediante Bluetooth.
- Conectividad Wi-Fi: Si no hay señal móvil, los modelos con conectividad móvil y Wi-Fi cambiarán al modo Wi -Fi (siempre que se encuentren dentro del alcance de la red Wi-Fi) manteniendo así el funcionamiento normal sin parecer desconectados.
- Sin comunicación con la nube: El cortacésped no se puede comunicar con Husqvarna Cloud a través de la red móvil.
- Comandos de hogar inteligente: Durante la desconexión de la red móvil, los comandos enviados mediante servicios domésticos inteligentes, como Google Home o Amazon Alexa, no se guardan. El cortacésped no los recibirá ni los seguirá.
- Reconexión automática: El cortacésped vuelve a conectarse automáticamente a la nube de Husqvarna en cuanto recibe señal de red. El panel de la aplicación indicará cuándo está conectado el cortacésped.
¿Por qué está desconectado mi cortacésped?
- Problemas de red: Problemas temporales de red o poca cobertura en su zona.
- Problemas del dispositivo: Pérdida de conexión a Internet en su dispositivo móvil o cambios en la configuración.
- Comando PARADA/PAUSA: Si el cortacésped se desconectó después de un comando de parada o pausa, pulsa START en el cortacésped para reiniciarlo y volver a conectarlo. Ten en cuenta que el producto no se para ni se pausa porque se desconecte. En cambio, sí se desconecta cuando se pone en pausa o se para.
Resolución de problemas de conexión móvil
Usa nuestro Asistente de productos
La forma más sencilla de resolver el problema es utilizar nuestro asistente de productos. Proporciona soluciones paso a paso adaptadas a tu modelo de Automower® y condiciones específicas.
Abrir el Asistente de productos
Como alternativa, puedes seguir los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación:
1. Pasos básicos para la resolución de problemas
- Reinicia el cortacésped: Apaga y enciende el producto.
- Reinicia el teléfono.
- Reinicia la aplicación Automower® Connect: iOS | Android.
- Actualiza la aplicación Automower® Connect: Asegúrate de tener la última versión de la aplicación: App Store | Google Play
- Comprueba la conexión a Internet del teléfono: Asegúrate de que tu teléfono tiene conexión a Internet.
- Comprueba la cobertura de red del cortacésped: Comprueba el icono de red en la pantalla del cortacésped. Si la cobertura siempre es deficiente, tu distribuidor Husqvarna puede ayudarte a cambiar a otro proveedor de red (se aplicarán costes adicionales).
- Comprueba si se trata de un problema temporal en la red móvil: Si hay una caída de la red en tu zona, el estado del cortacésped se establecerá en Desconectado. Espera hasta que se resuelvan los problemas de red para volver a conectarte.
- Actualiza el firmware del cortacésped: En los modelos compatibles con las actualizaciones FOTA (firmware inalámbrico), asegúrate de que has instalado el firmware más reciente. Consulta la aplicación Automower® Connect para obtener notificaciones de actualización.
2. Reinicia el módulo Automower® Connect
Reiniciar el módulo Automower® Connect se puede hacer mediante la pantalla del cortacésped o la aplicación Automower® Connect, en función del modelo de Automower® que tengas. Ten en cuenta que el cortacésped puede tardar un poco en establecer una conexión con la nube de Husqvarna después de reiniciar.
Uso de la aplicación Automower® Connect
- Asegúrate de que te encuentras dentro del alcance de Bluetooth y conectado al cortacésped mediante Bluetooth.
- Selecciona Ajustes en la aplicación Automower® Connect y toca Automower® Connect.
- Apaga el módulo Automower® Connect desactivando la opción Automower® Connect.
- Espera 5 minutos.
- Reinicia el módulo Automower® Connect activando la opción Automower® Connect.
Uso de la pantalla del cortacésped
- Ve a Accesorios > Automower® Connect.
- Apaga el módulo Automower® Connect desactivando la opción Automower® Connect.
- Espera 5 minutos.
- Reinicia el módulo Automower® Connect activando la opción Automower® Connect.
3. Prueba la conexión e inicia un nuevo emparejamiento
Comprueba la conexión
- En la aplicación Automower® Connect:
- Ve a Ajustes y toque Automower® Connect.
- Si pone Desconectado, el cortacésped no está emparejado mediante la red móvil.
- También puedes utilizar otro dispositivo:
- Inicia sesión en la aplicación Automower® Connect con otro dispositivo.
- Si el cortacésped no aparece en Mis cortacéspedes en el otro dispositivo, el cortacésped no está conectado a través de la red móvil.
Inicia un nuevo emparejamiento
- Asegúrate de que te encuentras dentro del alcance de Bluetooth y conectado al cortacésped mediante Bluetooth.
- Selecciona Ajustes en la aplicación Automower® Connect y toca Automower® Connect.
- Toca Iniciar nuevo emparejamiento para iniciar un nuevo proceso de emparejamiento y, a continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
¿Sigue sin funcionar la conexión?
Si has probado las medidas anteriores y la conexión sigue sin funcionar, ponte en contacto con tu distribuidor local de Husqvarna.
Obtener más información
- Cómo añadir un robot cortacésped Automower® a Automower® Connect
- Problema con la conexión Bluetooth al robot cortacésped Automower®
- Problema con la conexión Wi-Fi al robot cortacésped Automower®
Para obtener asistencia personalizada para tu robot cortacésped Automower®, ponte en contacto con tu distribuidor local de Husqvarna.