Instructions de retour Husqvarna
Veuillez suivre la procédure décrite dans les présentes instructions de retour si vous souhaitez retourner des marchandises pendant la période de rétractation légale ou pendant une période de 30 jours à compter de la réception des marchandises, si cette période est plus longue.
Les droits prévus par les présentes instructions de retour s'ajoutent à vos droits légaux en matière de défauts. Ces droits légaux ne sont pas limités par les présentes instructions de retour
- Veuillez renvoyer les marchandises complètes, intactes et non endommagées dans l'emballage de vente d'origine (si possible), accompagnées d'éventuelles instructions et - le cas échéant - d'un sceau intact. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour des marchandises peut être refusé. Alternativement, nous pouvons exiger un dédommagement pour toute perte de valeur survenue, dans la mesure où la perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour tester l'état, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.
- Remplissez correctement et complètement le formulaire de retour sur : www.husqvarna.com/fr/return-form ou contactez le service clientèle de Husqvarna
- Vous recevrez alors une confirmation par e-mail des instructions de retour pour renvoyer les marchandises.
- Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l'emballage d'origine pour emballer les marchandises. Les articles achetés en lot doivent également être retournés en lot.
- Vous pouvez, à votre choix, soit (a) retourner les marchandises gratuitement à un revendeur Husqvarna agréé, soit (b) nous les retourner en payant les frais de retour:
a. Retour gratuit en déposant les marchandises chez un revendeur Husqvarna agréé
(i) Vous pouvez retourner les marchandises à un concessionnaire Husqvarna agréé, qui nous les transmettra. Nous vous indiquerons par e-mail le revendeur Husqvarna où vous pouvez retourner les marchandises. Si vous souhaitez connaître d'autres revendeurs Husqvarna auxquels vous pouvez renvoyer les marchandises, veuillez contacter le service clientèle de Husqvarna.
(ii) Le retour chez nous par l'intermédiaire du revendeur Husqvarna agréé est gratuit pour vous, à l'exception de vos frais, le cas échéant, liés au transport des marchandises jusqu'au revendeur Husqvarna agréé.
(iii) Veuillez montrer au revendeur la copie de la confirmation de commande et le formulaire de retour rempli pour le retour et remettez-les au revendeur à sa demande.
(iv) En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de rétractation du contrat, à condition que nous ne puissions procéder au remboursement avant la date de réception des marchandises par le revendeur Husqvarna agréé (telle qu'elle nous a été confirmée par le revendeur Husqvarna) ou la date à laquelle vous avez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises au revendeur Husqvarna, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer vos produits.
b. Produit(s) renvoyé(s) à Husqvarna via un transporteur :
(i) Si vous ne souhaitez pas renvoyer les marchandises à l'un de nos revendeurs, veuillez contacter le service clientèle de Husqvarna. Le service clientèle de Husqvarna vous enverra les instructions de retour par e-mail.
(ii) Les frais d'expédition sont à votre charge.
(iii) Le lien vers l'étiquette de retour vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez également demander l'étiquette de retour au service clients Husqvarna.
(iv) Veuillez placer le formulaire de retour dûment rempli et une copie de votre confirmation de commande avec les marchandises dans l'emballage (d'origine).
(v) Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis afin que celui-ci soit envoyé au bon destinataire
Il est également possible de déposer le colis dans un point relais accepté par le prestataire de services de colis indiqué par le service d'assistance clientèle Husqvarna.
Veuillez conserver le récépissé de retour délivré jusqu'à la fin de la procédure de retour.
(vi) En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de rétractation du contrat, étant entendu que le remboursement ne pourra intervenir qu'à compter de la date de réception des produits par Husqvarna ou de la date à laquelle vous aurez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer vos produits.
Vous pouvez contacter le service clientèle de Husqvarna à l'adresse suivante : serviceconso.ecommerce@husqvarnagroup.com