Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat Husqvarna pour quelque raison que ce soit, Husqvarna se fera un plaisir de vous offrir un remboursement pratique sur tous vos achats en ligne, moins les frais d’expédition et de réapprovisionnement applicables. 

Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison pour tous les produits, à condition qu’ils soient : 

• À l’état neuf, entièrement fonctionnel et intact 
• Dans la boîte d’origine avec les matériaux d’emballage, les manuels et les accessoires 
• Pour les produits à essence, du carburant n’a JAMAIS été placé dans le réservoir (même s’il a été vidangé) 

Une fois que l’essence a été placée dans un produit, il est considéré comme usagé et ne peut pas être retourné. 

Certaines catégories de produits, en raison de leur taille et de leur complexité, seront soumises à des frais de réapprovisionnement équivalant à un pourcentage du prix d’achat avant taxes, selon le tableau ci-dessous. 

Pour les articles endommagés, défectueux ou ne fonctionnant pas, nous serons heureux d’envoyer un remplacement, un remboursement ou de vous référer à l’un de nos centres de service professionnels pour les faire réparer. Les articles de remplacement et les remboursements seront envoyés à la discrétion de Husqvarna. 

Les frais d’expédition et de manutention ne sont remboursables que si l’article a été expédié par erreur au nom de Husqvarna ou si un article est endommagé et qu’un remboursement est accordé. Dans le cas contraire, les frais d’expédition et de manutention sont considérés comme non remboursables. 

Les clients sont responsables de tous les frais de retour, sauf en cas de retour en raison de dommages ou de défauts. Nous vous suggérons d’expédier le colis avec un transporteur qui peut assurer le suivi et l’assurance, car Husqvarna n’est pas en mesure de fournir un crédit pour les colis perdus lors de l’expédition si la preuve de livraison n’est pas disponible. Pour les retours endommagés ou défectueux, Husqvarna fournira les étiquettes d’expédition appropriées pour votre retour. 

Toutes les demandes de retour doivent être soumises à notre équipe du service à la clientèle sur notre site Web en cliquant sur le widget « Comment pouvons-nous vous aider? » (zone verte située sur le côté gauche de n’importe quelle page du site). Lorsque vous communiquez avec le service à la clientèle, veuillez avoir en main votre numéro de commande et la raison de votre retour, par exemple, ne fonctionne pas, est brisé, ne le veut pas, etc. Il est extrêmement important qu’un numéro d’autorisation de retour soit attribué pour tous les retours avant le retour. L’équipement retourné sans numéro d’autorisation de retour avant l’expédition peut voir son remboursement rejeté. 

Veuillez prévoir de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit pour que votre remboursement soit crédité sur la carte de crédit utilisée pour l’achat d’origine. 

Tous les retours sont soumis à une inspection par le personnel de Husqvarna afin d’identifier toute utilisation, mauvaise utilisation, composants manquants, dommages ou abus possibles. Les remboursements peuvent être refusés ou un crédit partiel seulement peut être accordé en raison d’un échec à l’inspection de retour. 

Politique relative aux taxes 

Les taxes locales et nationales applicables seront facturées pour tous les achats en ligne. La taxe de vente sera calculée en fonction de l’adresse d’expédition et du taux de taxe de vente en vigueur au moment de l’expédition. Si aucune taxe de vente n’est facturée, vous êtes toujours responsable du paiement de la taxe de vente à votre État, le cas échéant. L’achat n’est pas exonéré de taxe parce qu’il est effectué sur Internet ou parce que le vendeur n’est pas tenu de percevoir la taxe de vente. Les acheteurs doivent consulter le site Web sur les taxes de leur État respectif pour obtenir des informations supplémentaires ou demander conseil à un professionnel en fiscalité ou en droit.