Automower®16-04-25

Dépannage des problèmes de connexion mobile sur les robots tondeuses Automower®

Le réseau cellulaire offre normalement une connexion stable au Cloud Husqvarna et à l'application Automower® Connect, mais dans certains cas, il se peut que votre robot tondeuse se déconnecte de l'application Automower® Connect.

Que se passe-t-il lorsque le robot tondeuse se déconnecte du réseau mobile ?

  • Fonctionnement continu : le robot tondeuse continue à tondre conformément à son programme.
  • Commande Bluetooth : vous pouvez contrôler le robot tondeuse à l'aide de l'application Automower® Connect si vous vous trouvez à moins de 30 mètres (100 pieds) et que vous êtes connecté via Bluetooth.
  • Connectivité Wi-Fi : les modèles dotés d'une connectivité cellulaire et Wi-Fi passent en Wi-Fi (à condition qu'ils se trouvent dans la portée Wi-Fi) en l'absence de signal cellulaire, ce qui permet de maintenir un fonctionnement normal sans qu'ils apparaissent déconnectés.
  • Aucune communication avec le Cloud : le robot tondeuse ne peut pas communiquer avec le Cloud Husqvarna via le réseau cellulaire.
  • Commandes Smart Home : les commandes envoyées via les services domotiques intelligents (tels que Google Home ou Amazon Alexa) lors de la déconnexion du réseau mobile ne sont pas enregistrées. Le robot tondeuse ne les recevra pas ou ne les suivra pas.
  • Reconnexion automatique : le robot tondeuse se reconnecte au Cloud Husqvarna lorsqu'il reçoit un signal réseau. Le tableau de bord de l'application indique quand le robot tondeuse est connecté.

Pourquoi mon robot tondeuse est-il déconnecté ?

  • Problèmes de réseau : problèmes de réseau temporaires ou mauvaise couverture dans votre zone.
  • Problèmes liés à l'appareil : perte de la connexion Internet sur votre appareil mobile ou modification des réglages.
  • Commande d'ARRÊT/de PAUSE : si le robot tondeuse a été déconnecté après une commande d'arrêt ou de pause, appuyez sur le bouton START du robot tondeuse pour le redémarrer et le reconnecter. Notez que le robot tondeuse ne s'arrête pas ou ne se met pas en pause parce qu'il est déconnecté. En revanche, il se déconnecte parce qu'il a été mis en pause ou arrêté.

Dépannage des problèmes de connexion cellulaire

Utilisez notre assistant produit

Le moyen le plus simple de résoudre le problème est d'utiliser notre assistant produit. Il fournit des instructions détaillées adaptées à votre modèle d'Automower® et à votre configuration.

Ouvrir l'assistant produit

Vous pouvez également suivre les étapes de dépannage suivantes :

1. Étapes de dépannage de base

  1. Redémarrez le robot tondeuse : mettez le produit hors tension, puis sous tension.
  2. Redémarrez votre téléphone.
  3. Redémarrez l'application Automower® Connect : iOS | Android.
  4. Mettez à jour l'application Automower® Connect : assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application : App Store | Google Play
  5. Vérifiez la connexion Internet de votre téléphone : assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet.
  6. Vérifiez la couverture réseau du robot tondeuse : Vérifiez l'icône de réseau sur l'écran du robot tondeuse. Si la couverture est toujours mauvaise, votre revendeur Husqvarna peut vous aider à changer de fournisseur de réseau (des frais supplémentaires s'appliquent).
  7. Recherchez d'éventuels problèmes temporaires de réseau cellulaire : si le réseau est hors service dans votre région, l'état de votre robot tondeuse sera défini sur Déconnecté. Patientez jusqu'à ce que les problèmes de réseau soient résolus pour vous reconnecter.
  8. Mettez à jour le firmware du robot tondeuse : pour les modèles qui prennent en charge les mises à jour FOTA (Firmware Over The Air), assurez-vous d'avoir installé la dernière version du firmware. Consultez l'application Automower® Connect pour obtenir les notifications de mise à jour.

2. Redémarrez le module Automower® Connect

Pour ce faire, utilisez l'écran du robot tondeuse ou l'application Automower® Connect, selon le modèle Automower® que vous possédez. Notez que l'établissement d'une connexion au Cloud Husqvarna peut prendre un certain temps après un redémarrage du robot tondeuse.

Depuis l'application Automower® Connect

  1. Assurez-vous d'être à portée Bluetooth de votre robot tondeuse et connectez-vous à celui-ci via Bluetooth.
  2. Sélectionnez Réglages dans l'application Automower® Connect, puis appuyez sur Automower® Connect.
  3. Éteignez le module Automower® Connect en désactivant l'option Automower® Connect.
  4. Attendez 5 minutes.
  5. Redémarrez le module Automower® Connect en activant l'option Automower® Connect.

Depuis l'écran du robot tondeuse

  1. Accédez à Accessoires > Automower® Connect.
  2. Éteignez le module Automower® Connect en désactivant l'option Automower® Connect.
  3. Attendez 5 minutes.
  4. Redémarrez le module Automower® Connect en activant l'option Automower® Connect.

3. Testez la connexion et lancez un nouvel appairage

Vérifiez la connexion

  1. Dans l'application Automower® Connect :
  • Accédez aux Réglages et appuyez sur Automower® Connect.
  • Si Déconnecté est indiqué, votre robot tondeuse n'est pas appairé à l'aide du réseau cellulaire.
  1. Vous pouvez également utiliser un autre appareil :
  • Connectez-vous à l'application Automower® Connect à l'aide d'un autre appareil.
  • Si votre robot tondeuse n'apparaît pas sous Mes tondeuses sur l'autre appareil, il n'est pas connecté au réseau cellulaire.

Lancez un nouvel appairage

  1. Assurez-vous d'être à portée Bluetooth de votre robot tondeuse et connectez-vous à celui-ci via Bluetooth.
  2. Sélectionnez Réglages dans l'application Automower® Connect, puis appuyez sur Automower® Connect.
  3. Appuyez sur Lancer un nouvel appairage pour lancer une nouvelle procédure d'appairage, puis suivez les instructions à l'écran.

La connexion ne fonctionne-t-elle toujours pas ?

Si la connexion ne fonctionne toujours pas après avoir essayé les solutions ci-dessus, veuillez contacter votre revendeur Husqvarna local.

Plus d'informations

Pour obtenir une assistance personnalisée pour votre robot tondeuse Automower®, contactez votre revendeur Husqvarna local.

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