CEORA® HyperCare
Die CEORA HyperCare-Experten von Husqvarna unterstützen Sie und Ihr Team mit Schulungen, Messerwechseln und Wartungsarbeiten, damit Sie Ihren Husqvarna CEORA-Mähroboter effizient nutzen können. Der Service gewährleistet eine reibungslose Einarbeitung durch Betriebsschulungen und eine schnelle Problemlösung in der entscheidenden Anfangsphase Ihrer Erfahrung mit dem Mähroboter. Es umfasst einen Besuch vor der Installation zur Planung und Optimierung, die Installation vor Ort mit Einweisung und Schulung sowie Nachbesuche im ersten Monat, um Störungen nach der Installation zu minimieren und eine langfristige Partnerschaft mit Ihnen und Ihrem Händler zu fördern.
Die CEORA HyperCare-Experten von Husqvarna unterstützen Sie und Ihr Team mit Schulungen, Messerwechseln und Wartungsarbeiten, damit Sie Ihren Husqvarna CEORA-Mähroboter effizient nutzen können. Der Service gewährleistet eine reibungslose Einarbeitung durch Betriebsschulungen und eine schnelle Problemlösung in der entscheidenden Anfangsphase Ihrer Erfahrung mit dem Mähroboter. Es umfasst einen Besuch vor der Installation zur Planung und Optimierung, die Installation vor Ort mit Einweisung und Schulung sowie Nachbesuche im ersten Monat, um Störungen nach der Installation zu minimieren und eine langfristige Partnerschaft mit Ihnen und Ihrem Händler zu fördern.
So funktioniert HyperCare
Im Rahmen der Vorbereitungsphase für HyperCare vereinbart Ihr Händler einen Termin für eine Standortbesichtigung – eine Bestandsaufnahme. Bei diesem Besuch werden Ihre Mähflächen und andere Funktionsbereiche auf einer Skizze verzeichnet.
Was Sie vor der Installation erwartet
- Der Händler schickt Ihnen eine Einladung zu Husqvarna Fleet Services™ (nur für Neukunden) und zur Automower® Connect App
- Vereinbarung eines Vor-Ort-Installationstermins mit dem Händler, einschließlich HyperCare-Zeitplans
- Die Referenzstation und Ladestationen werden vom Händler vorbereitet
- Informationen zur Registrierung für Husqvarna Warranty Plus und Husqvarna Service Plus
Der CEORA-Mäher und sein Support-System werden unter Ihrer Aufsicht installiert. Während der Installation vor Ort erhalten Sie alle Informationen, die Sie für den Betrieb des CEORA-Mähroboter benötigen – dazu gehören Sicherheitshinweise und Anweisungen zum Messerwechsel sowie weitere allgemeine Betriebsinformationen. Die Installation und der Support vor Ort stellen zudem sicher, dass eventuelle Probleme sofort behoben werden können.
Betrieb
- Sie erhalten vom Händler ein HyperCare-Terminplanungs-Dokument
- Außerdem erhalten Sie eine Bedienungsanleitung und Dokumentation
- Händlerschulung zum Wechseln der Klingen, einschließlich des von Husqvarna vorgeschlagenen Zeitplans für den Messerwechsel
Mähplan
- Planen Sie Zeitfenster für das Mähen ein; verfolgen Sie das Nutzungsverhalten und die Betriebszeiten
CEORA® HyperCare bietet planmäßige Besuche zu festgelegten Terminen nach der Installation an, um Ihnen bei der Behebung kleinerer Probleme zu helfen, die möglicherweise während der Erstinstallation aufgetreten sind. Die aufgeführten Termine werden von Ihnen ausgewählt und bestätigt, und alle dringenden/außerplanmäßigen Besuche werden vom Händler dokumentiert.
Erster Besuch – 7 Tage nach der Installation
- Sichtprüfung des CEORA®-Mähroboters, der Ladestation und der EPOS®-Referenzstation
- Umfassende Prüfung des CEORA®-Mähroboters auf Fehlercodes, die zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern
- Unterstützung durch den Händler bei der Umstellung auf Mäh- und Funktionsbereiche
- Informationen zum Reinigungsprozess
- Wechsel der Messer durch den Händler und Beurteilung des Messerzustands entsprechend der Rasenqualität und Lebensdauer der Messer
- Gelegenheit, etwaige Probleme bezüglich des Geräts, sowie Terminplanung, Rasenqualität, Messer usw., mit dem Händler zu besprechen
Zweiter Besuch – 14 Tage nach der Installation
- Sichtprüfung des CEORA®-Mähroboters, der Ladestation und der EPOS®-Referenzstation
- Umfassende Prüfung des CEORA®-Mähroboters auf Fehlercodes, die zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern
- Unterstützung durch den Händler bei der Umstellung auf Mäh- und Funktionsbereiche
- Wechsel der Messer durch den Händler und Beurteilung des Messerzustands entsprechend der Rasenqualität und Lebensdauer der Messer
Letzter Besuch – 30 Tage nach der Installation
- Sichtprüfung des CEORA®-Mähroboters, der Ladestation und der EPOS®-Referenzstation
- Entgegennahme und Unterzeichnung des vom Händler bereitgestellten Abnahmeprotokolls
