Svarbus saugos pranešimas dėl 435X AWD ir Automower® 535 AWD

Husqvarna bendrovei tapo žinoma apie penkis incidentus pasauliniu mastu, kurių metu užsidegė šių dviejų modelių akumuliatoriai. Tai įvyko dėl susidėvėjusių (išsekusių) robotų vejapjovių akumuliatorių. Apie asmeninius sužalojimus pranešta nebuvo.

Paveiktiems robotų vejapjovių modeliams bus atliekami du privalomi programinės įrangos atnaujinimai, kurie pailgins akumuliatoriaus tarnavimo laiką ir išspręs būsimą akumuliatoriaus susidėvėjimo problemą. Tikimasi, jog pirmąjį atnaujinimą galima bus atlikti gruodžio mėnesį ir jis pagerins akumuliatoriaus įkrovimo režimą, apsaugos akumuliatorių ir prailgins jo tarnavimo laiką. Antrasis atnaujinimas, kurio tikimasi vasario mėnesį, įdiegs papildomas akumuliatoriaus būklės stebėjimo funkcijas. Šie atnaujinimai bus įdiegti per Automower® Connect aplikaciją – gaminio savininkui, gavus pranešimą, reikės sutikti su programinės įrangos atnaujinimais ir juos įdiegti.

Be to, ribotam robotų vejapjovių skaičiui reikės pakeisti akumuliatorių. Pasitelkę gaminio išmanias ryšio funkcijas, nustatėme robotus vejapjoves, kuriems reikia pakeisti akumuliatorių (tai nemokamai atliks Husqvarna prekybos atstovas). Šiuo metu susisiekiame su šių gaminių savininkais tiesiogiai per Automower® Connect aplikaciją ir elektroniniu paštu. Visi klientai, su kuriais nesusisiekėme, gali toliau naudoti gaminį.

Nuoširdžiai atsiprašome už galimus nepatogumus. Husqvarna šią problemą traktuoja labai rimtai ir yra pasiryžusi išspręsti ją kuo greičiau. Apie šią problemą informavome atitinkamas gaminių saugos reguliavimo tarnybas.

Kilus klausimams, skambinkite telefonu +370 37 308 600 (I-V 9:00 – 16:00).

Žemiau galite susipažinti su dažniausiai užduodamais klausimais:

 

1. Kaip sužinoti, ar mano robotas vejapjovė paveiktas šios problemos?

Ši problema turi įtakos tik Automower 435X AWD ir 535 AWD gaminiams. Kadangi šie du modeliai yra išmanūs ir prijungti, mes nustatėme kiekvieno roboto vejapjovės būklę ir galime efektyviai susisiekti su savininkais, kurių robotams reikia pakeisti akumuliatorių. Daugeliu atvejų programinės įrangos atnaujinimų pakaks, kad išspręstų akumuliatoriaus išsekimo problemą.

2. Kaip galite pamatyti, ar mano robotui vejapjovei reikia naujo akumuliatoriaus, ar ne?

Kadangi šie du modeliai yra pilnai prijungti, mes galime nustatyti kiekvieno dirbančio roboto vejapjovės akumuliatoriaus būseną, kai tokių veiksmų reikalauja aplinkybės. Išaiškinome visus dirbančius Automower 435X AWD ir 535 AWD robotusir nustatėme tuos, kuriems reikia naujo akumuliatoriaus. Didžiajai daugumai robotų vejapjovių nereikės naujo akumuliatoriaus, todėl jeigu su jumis nesusisiekėme, jūsų robotasvejapjovė nėra paveiktas problemos.

3. Ar programinės įrangos atnaujinimai ar akumuliatoriaus keitimas man bus susiję su kokiomis nors išlaidomis?

Ne. Nei akumuliatoriaus keitimas, nei programinės įrangos atnaujinimas nebus susijęs su jokiomis mūsų klientų išlaidomis. Iš anksto atsiprašome už nepatogumus, kuriuos kai kuriems klientams gali sukelti akumuliatoriaus pakeitimas.

4. Kada bus pradėti programinės įrangos atnaujinimai?

Tikimės, kad pirmasis programinės įrangos atnaujinimas bus paruoštas iki metų pabaigos, o antrasis - kitų metų vasarį.

5. Mano robotas vejapjovė saugomas mano vasarnamyje. Negaliu prieiti prie jo ir įjungti, kad būtų įdiegta programinė įranga. Kaip įsitikinti, kad mano robotui vejapjovei bus atlikti šie atnaujinimai?

Pirma, kadangi jūsų robotas vejapjovė nekraunamas, galite būti tikri, kad jis yra saugus. Kai jį įjungsite kitais metais, programėlėje „Automower Connect“ rasite programinės įrangos naujinių, kuriuos turėsite priimti, kad įdiegtumėte automatiškai.

6. Mano robotas vejapjovė vis dar veikia mano vasarnamyje. Ar tai rizikinga?

Kadangi šie du modeliai yra išmanūs ir pilnai prijungti, mes nustatėme ir susisiekėme su klientais, kurių robotams vejapjovėms reikia pakeisti akumuliatorių. Jeigu su jumis nesusisiekėme dėl akumuliatoriaus pakeitimo, galite ir toliau naudoti savo robotą kaip įprasta.

7. Šių metų pradžioje turėjote daug problemų su motininėmis plokštėmis, o dabar iškilo ši problema. Tuo pačiu metu pastebėjau, kad ką tik pradėjote Pratęstos garantijos ir techninės priežiūros kampaniją. Ar tai yra susiję tarpusavyje?

Ne, tai nėra susiję. Pratęstos garantijos kampanija buvo inicijuota gerokai anksčiau, nei buvome informuoti apie išsekusius akumuliatorius.